服務(wù)支持
Service Support
售前、售中服務(wù)：
1、合同簽訂時，我們銷售員為您提供準(zhǔn)確的電梯土建圖,確保土建尺寸符合設(shè)備需求。
2、銷售員隨時跟蹤土建施工進(jìn)程，如土建尺寸與合同發(fā)生變化，立即會通知客戶方進(jìn)行合同變更。
3、現(xiàn)場施工時，我們的項目會定時與貴單位建筑總包單位協(xié)調(diào)，確保工程現(xiàn)場與設(shè)備需求無誤。
4、為本項目派遣從事安裝過與貴方同型號電梯5年以上的安裝工程人員進(jìn)行安裝，配備先進(jìn)的測試工具和5年以上調(diào)試經(jīng)驗的工程師對電梯進(jìn)行調(diào)試和測試，并委派專職的質(zhì)檢員進(jìn)行安裝過程質(zhì)量檢驗和竣工質(zhì)量檢驗。
5、為本項目單獨成立電梯安裝項目部，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)監(jiān)督安裝工作的全過程。小組成員中包括項目經(jīng)理、安全員、質(zhì)檢師等人員。
6、設(shè)備安裝驗收合格交付業(yè)主使用前設(shè)備，我司負(fù)責(zé)電梯防護(hù)、保養(yǎng)以及防盜。
售后服務(wù)：
1、客戶服務(wù)中心365天24小時開通電話，“春節(jié)”、“元旦”、“五·一”、“十·一”等節(jié)假日期間亦不例外，同時每個維保中心均有維保人員處于等候差遣，隨時隨地隨叫隨到。
2、在當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門驗收合格之日起 12個月的質(zhì)保期，免費提供故障召修、 不少于15天1次的電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)和12個月1次的年檢前整機(jī)檢查。
3、故障召修響應(yīng)時間不超過30分鐘,一般故障修復(fù)時間不超過60分鐘。
4、保養(yǎng)定義：電梯至少每15日進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整、檢查。
5、不定期與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通并聽取反饋，將客戶的建議和意見迅速反饋至公司，消除業(yè)主后顧之憂。
6、每年對物管及該業(yè)主進(jìn)行1-2次電梯基礎(chǔ)知識及安全乘坐電梯的免費培訓(xùn)。
7、完善的備品配件庫：我司已在本地區(qū)設(shè)立完善的備品配件庫，可在60分鐘內(nèi)解決貴處電梯常用配件問題，在最短的時間內(nèi)可恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行，從而保證電梯不影響用戶的正常上下。
8、快速反應(yīng)的交通保障：維保中心配備了多輛售后服務(wù)專車，為全天候服務(wù)提供了交通保障。
9、暢通的服務(wù)熱線：暢通的服務(wù)熱線隨時等候您的召喚，免費服務(wù)熱線：400－800-3088。
10、協(xié)助年檢：每年電梯年檢之前，我們將對本項目電梯進(jìn)行一次全面檢查，以確保電梯順利通過年檢，年檢期間我們將無償提供勞務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)。
11、24小時全天候急修服務(wù)：我們將提供24小時全天候急修服務(wù)。保證30分鐘內(nèi)到達(dá)貴單位現(xiàn)場，一般問題修復(fù)時間不超過半小時，特殊問題修復(fù)時間最長不超過8小時。
12、每季度一次回訪服務(wù)：我們的服務(wù)主管每季度將回訪一次，交流服務(wù)、產(chǎn)品、管理等方面需要解決的問題，并及時改進(jìn)。
13、多層次技術(shù)服務(wù)：①總公司有各方面的技術(shù)專家②各省城有常駐售后服務(wù)支援工程師③電梯所在地有我們的維保員隨時待命，為您提供周全的客戶服務(wù)。
14、如電梯控制軟件更新升級，我司將對本項目的所有電梯系統(tǒng)進(jìn)行免費升級，。
15、質(zhì)保期滿后，貴司可按最優(yōu)惠的價格簽訂售后維保合同,為客戶提供專業(yè)的服務(wù),按地區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
三級配件庫體系
覆蓋全國的三級配件存儲供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，可實現(xiàn)就近、充足、終身的原廠配件供應(yīng)，讓客戶永無后顧之憂。我們在每個配件庫都配備樂充足的備品配件，一般常用配件在30分鐘內(nèi)就可解決。